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TRE-BA bate recorde de número de atendimentos em pesquisa virtual de satisfação

A Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) bateu o recorde em número de respostas à pesquisa virtual de satisfação, superando a meta no atendimento ao público em cartórios e postos da Justiça Eleitoral. Neste trimestre, de 1º de julho a 30 de setembro, o órgão obteve a adesão de 12.517 participantes da pesquisa virtual, superior ao registrado no trimestre anterior, quando foram obtidas 522 respostas.

 

Além disso, o TRE-BA contabilizou o percentual de 94% de satisfação do usuário com o serviço prestado. De acordo com a Ouvidoria, este índice demonstra a importância que o Tribunal tem dado ao último ciclo da biometria, com a priorização do atendimento por hora marcada e a implantação do 0800 para agendamento de serviços da Justiça Eleitoral.  Para o juiz ouvidor, Antônio Scarpa, a melhoria do serviço é fruto do empenho da presidência do Tribunal que, em parceria com a Ouvidoria, vem encurtando a distância entre a Justiça Eleitoral e o usuário, resultado das ações de inovação e respeito ao cidadão.

 

O número é atribuído à nova metodologia de medição de índice de satisfação, implantada em julho deste ano. Antes, para acessar o questionário de satisfação, a pessoa deveria realizar uma busca no site do TRE-BA ou responder a uma ficha impressa nos postos ou cartórios eleitorais. Agora, apesar das opções anteriores continuarem disponíveis, a pesquisa é enviada por e-mail, um dia após o atendimento, para aqueles eleitores que agendaram serviços eleitorais, seja via internet ou por telefone.

 

A pesquisa possui cinco questões objetivas e pode ser respondida em menos de dois minutos. As perguntas avaliam a qualidade do atendimento, acessibilidade do local e o grau de satisfação com o serviço prestado. De acordo com os gráficos do resultado da pesquisa, em relação ao grau de satisfação do serviço prestado, 11.907 (72,4%) pessoas responderam ótimo, 22% bom. Sobre a qualidade do atendimento, que avalia tempo, clareza da informação e cortesia do atendente, 11.891 (69%) disseram que foi ótimo, 24% bom.  Os resultados são compilados pela Ouvidoria e encaminhados, a cada três meses, à Coordenadoria de Planejamento, Estratégia e Gestão. Com base nas respostas, são sugeridas melhorias no atendimento presencial do TRE-BA.

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